Publicado em 17 de janeiro de 2025 às 10h35min
A Maternidade Escola Januário Cicco, da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (MEJC-UFRN/Ebserh), foi reconhecida como a quinta instituição mais elogiada do Poder Executivo Federal em 2024, de acordo com o Painel Resolveu? da Controladoria Geral da União (CGU). Este painel reúne informações sobre as manifestações de ouvidoria que a Administração Pública recebe diariamente pelo sistema e-Ouv.
Em 2024, a Ouvidoria da MEJC recebeu um total de 1.483 manifestações, das quais 742 foram elogios, correspondendo a 52,1% do total. A maior parte dos elogios foi realizada por pacientes (44,4%) e acompanhantes (12,52%). A satisfação média dos respondentes atingiu a faixa de 81,94%.
“A MEJC tem construído, ao longo dos últimos seis anos, uma forte cultura de incentivo aos elogios, evidenciando o importante papel social da instituição como referência na assistência às mulheres no estado do Rio Grande do Norte e no Brasil”, destaca Caroline Araújo Lemos Ferreira, chefe da Ouvidoria da Maternidade.
“O resultado de 2024 reflete o esforço conjunto de todas as áreas do Hospital, com o compromisso de promover uma assistência de excelência para as mulheres e incentivar a instituição a buscar estratégias para continuar sendo reconhecida como um serviço mais humano e de qualidade”, completa Caroline. Ela informa que a Ouvidoria recepciona as manifestações por meio de múltiplos canais de comunicação, como Fala.Br, caixas de manifestação, presencialmente, entre outros.
“Esses elogios refletem o reconhecimento e a gratidão pelo atendimento e acolhimento oferecidos pelas equipes e profissionais da instituição”, avalia Caroline Araújo, que menciona as homenagens realizadas pela MEJC no Dia do Servidor Público em 2024 aos colaboradores mais bem avaliados pela Ouvidoria. “Foram homenageados profissionais das diversas áreas: gestores, enfermeiros, médicos, fisioterapeutas, vigilantes, higienistas e copeiras pela dedicação e compromisso diários com a excelência no atendimento e na assistência à saúde”, conclui.
Confira o painel aqui.
Sobre a Ebserh
A MEJC-UFRN faz parte da Rede da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Rede Ebserh) desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades possuem características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) e, ao mesmo tempo, apoiam a formação de profissionais de saúde, além do desenvolvimento de pesquisas e inovação.
Fonte: UFRN
